以培训促发展，“数字城管人”回炉再造 ——市数字化城市管理指挥中心对坐席员、信息采集员进行专业知识培训

为进一步加强数字城管工作的立案、结案办理效率，提高坐席员、信息采集员的整体业务素质。自5月16日起，数字城管指挥中心组织全体坐席员、信息采集员进行了为期两周的专业知识培训，共35人参加。

培训内容包括四大专题。一是法律法规专题，对《四川省城乡环境综合治理条例》《环境保护法》《大气污染防治法》等城市管理相关法律法规进行讲解学习；二是业务知识专题。对“新国标”案件采集标准、案件派遣标准，以及“12319”投诉电话接听原则与要求进行系统化培训；三是以《新形势·新思路·新平台》为题，对数字城管的现状与发展进行专题解读；四是实践培训，中心坐席员将与街面信息采集员一起，到一线进行案件采集工作，相互学习、取长补短。

在会中，坐席员与信息采集员认真倾听，积极交流讨论。会后，市数字城管指挥中心针对此次培训，进行了成果检验考核，合格率达92％。通过考核，既考察了坐席员理论知识的掌握情况，也考察了坐席员在岗位中的应对突发事件能力、快速处理问题能力。数字化中心全体人员表示，将紧密结合当前“美丽雅安，生态强市”的发展实际，坚持学以致用，把所学所思所悟更好的运用到工作实践中去，做到内强素质，外树形象，努力推动我市数字化城市管理工作更好更快发展。