民有所呼 我有所应——“12319”平台助力构建城市管理“全民参与”新格局

市民发现道路上井盖缺失怎么办？人行道上商家占道经营影响市民通行找谁管？街头、公园座椅坏了找哪个部门修？诸如此类问题，市民再也不用烦恼，只要是与城市管理相关问题，你都只需要拨打“12319”城市管理服务热线。

我市“12319”呼叫中心系统充分利用现代信息网络通信技术，整合搭建了全市城市管理服务投诉大平台，为市民和政府管理部门之间搭建了桥梁。

“12319”服务热线，遵循“报修有反映、举报有响应、投诉有落实、咨询有答复、意见有回音”的原则，建立起快速反应、高效敏捷、面向社会、上下联动的运行机制。投诉服务热线自2015年年底试运行以来，共受理各类城市管理投诉问题2000余件，结案率达98%以上，涉及相关责任处置单位20余个，快捷、高效的问题受理和交办机制深受市民好评。

下一步，将通过广泛宣传，引导市民通过“12319”平台，积极参与到城市管理工作中，多渠道发现和解决城市管理问题，并深挖数据综合分析，把“死数据”用活，为城市管理工作开展提出指导性意见，促进城市管理精细化、科学化水平，不断提升城市管理效能。